首尔120能用中文吗？交通、生活投诉和外国人咨询完整攻略

在首尔遇到公交路线看不懂、出租车投诉不知道找谁、水费通知无法理解，或者不知道应该联系哪个区政府，可以先咨询“120茶山呼叫中心”，韩语名称是“120다산콜센터”。

首尔120提供中文电话咨询，但中文服务并非全天开放。它主要处理首尔市及25个自治区的行政与生活信息，也不能代替警察、急救或出入境机关。本文整理拨打方法、服务时间、咨询范围和投诉准备材料。

中文咨询快速记：
韩国境内手机拨打：02-120
按官方外语菜单：9 → 2（中文）
中文服务：周一至周五09:00～18:00，周末及公共假日除外
从海外拨打：+82-2-731-2120
以上时间均为韩国时间，语音菜单如有调整，以现场提示为准。

一、首尔120是什么？游客也能咨询吗？

120茶山呼叫中心是首尔的市政咨询窗口，提供交通、水费、地方税、行政手续、公共设施和生活不便举报等信息。外国居民或游客遇到首尔相关问题，都可以根据事项咨询。

它的作用包括解释办理方法、说明主管单位，以及在适用范围内协助接收或转交民愿。但咨询人员不一定能够直接完成所有申请、作出处罚或决定退款。

在韩国，120不是中国意义上的急救电话。涉及紧急医疗、火灾及救援，应拨打119；需要警察紧急协助时，拨打112。

二、中文怎么接通？费用怎么算？

使用场景	拨打方式	注意事项
在韩国使用手机	02-120，按9后选择2中文	明确加上首尔区号02
首尔市内固定电话	可拨120，再按语音选择	其他地区的120不一定连接首尔中心
从中国等海外地区拨打	+82-2-731-2120	按韩国时间安排，国际通话费依运营商计算

官方说明不另收信息服务费，但普通电话费仍按号码、套餐和运营商规则产生。因此，“没有额外咨询费”不等于所有人拨打都完全免费。

只有数据功能的旅游eSIM，不一定能拨打普通电话。出行前应确认套餐是否有语音功能，或准备其他可通话方式。

韩国比中国快一小时

中文服务的韩国时间09:00～18:00，对应北京时间08:00～17:00。韩国公共假日也会影响服务，不能只按中国工作日判断。

“120全天服务”不等于“中文全天服务”。
官方电话说明将韩语咨询列为全年24小时，外语咨询则为工作日09:00～18:00。晚上接通电话，也不能保证有中文咨询员。

三、交通问题可以问什么？

1. 公交、地铁与公共交通信息

可以咨询首尔公共交通相关信息、办理渠道或主管单位。为了让工作人员更快理解，最好提供车站韩文名、线路号码、出发地与目的地。

临时改道、末班车和现场运营情况可能变化。赶车时还应结合运营机构及实时公告确认，不宜只凭很久之前的咨询记录安排行程。

2. 出租车服务投诉

遇到疑似违规收费、拒载或服务问题，可以向120说明情况，询问适用举报渠道。是否属于违规、由哪个部门处理，需要根据车辆和具体事实判断。

• 乘车日期和大致时间。
• 上车、下车地点。
• 车牌号码及能够确认的车辆信息。
• 收据、支付记录或叫车平台订单。
• 具体发生了什么，以及希望确认的问题。

投诉受理不代表一定立即退款。工作人员可能需要转交主管部门核查，也可能建议联系叫车平台或其他责任单位。

3. 在车上遗失物品

可以询问相关失物查询及联系方法。公交需尽量提供线路、方向和乘坐时间；出租车应保留车牌、订单或支付凭证。120并不是所有交通工具失物的统一保管处。

四、生活投诉和行政咨询，哪些适合找120？

问题类别	可以咨询的方向	需要准备
垃圾与环境卫生	分类、排放规定及不便举报渠道	所在区、地址、问题照片
道路和公共设施	破损、故障及主管部门	准确位置、附近建筑或设施编号
停车与交通不便	相关规定、举报方式和负责单位	地点、时间、车辆及现场情况
水费与地方税	账单理解、办理渠道和主管机关	账单项目、期间和必要身份信息
市政府、区政府及保健所业务	办理地点、流程及窗口咨询	具体事项、所在区和现有资料
公共设施与市政项目	使用信息、申请渠道及政策说明	设施或项目名称、希望使用日期

涉及私人之间的租房赔偿、商家退款、银行账户或专业法律争议时，120可能只能介绍适当渠道，不能替相关机构作决定。

例如，询问垃圾排放时间，应先说所在自治区和街道；询问水费，应说明是账单看不懂、金额异常，还是需要办理变更。问题越具体，越容易获得有用指引。

五、不会韩语，可以请求三方通译吗？

官方说明，在提供咨询、确有需要时可提供三方通译。可以说明自己正在与哪个首尔行政单位沟通、遇到什么语言障碍，请咨询员判断是否能够协助。

这不是不限事项的私人翻译服务。不能默认可以长时间翻译购物谈判、陪同看病、审阅全部合同或替家长进行所有学校沟通。

需要连接其他单位时，准备好单位名称、电话号码及问题摘要。是否能立即连通，还取决于咨询范围和对方是否营业。

六、不能打电话，可以发短信或在线咨询吗？

120官方提供短信、实时聊天、可视化语音菜单及“서울톡”聊天机器人等渠道。但不同渠道的语言支持和受理能力可能不同，不能把中文电话服务时间直接套用于所有在线功能。

短信：发送到02-120

官方短信渠道为02-120，发送时应保留区号。适合简短问题及部分生活不便说明，短信费依运营商套餐计算。

短信涉及身份核验、地方税个人资料查询或复杂账户操作时，可能无法办理。官方说明还限制附件形式，因此视频和大量材料应按工作人员指引通过适当渠道提交。

官网聊天与首尔应答所

可以从120官网查找实时聊天入口。需要正式留下民愿内容、附件或后续答复记录时，也可以查看首尔“응답소”（应答所）的适用办理方式。

在线投诉可能需要本人验证。外国人身份或境外手机号无法完成验证时，可以先电话询问替代提交方式，不要使用他人身份冒名申请。

七、投诉前准备这六项，避免反复说明

1. 地点：韩文地址、站名、道路或地图定位。
2. 时间：哪一天、几点，是否仍在发生。
3. 事实：按顺序说明自己看到、经历或支付的内容。
4. 证据：照片、收据、订单或相关通知。
5. 诉求：希望查询规定、核实收费、改善设施还是转交投诉。
6. 联系方式：确认可接听回电的号码及需要中文沟通。

接收后可以询问有没有受理编号、由哪个部门处理、怎样查询进度。不要把咨询员提供了电话号码，直接理解为已经完成正式投诉。

照片先说明问题，不必公开全部隐私：
提交材料时只提供处理所需内容。不要把护照、外国人登记号码、完整银行卡资料或无关人员照片发布在公开评论区。

八、120、1330、1345、112、119怎么分？

号码	主要用途
首尔02-120	首尔交通、生活、市政行政及民愿咨询
1330	韩国旅游相关咨询，可从VISITKOREA官方入口确认服务
1345	签证、居留及出入境相关咨询
112	警察紧急求助
119	紧急医疗、消防与救援

各专门服务的外语时间和连接方法应查看对应官方说明。签证是否获批、是否必须申报居留变更等问题，应向出入境部门确认，不能把120的一般指引当成最终决定。

九、可以直接使用的咨询句子

중국어 상담 부탁드립니다.
请帮我连接中文咨询。

서울 생활 관련 문의가 있어요.
我想咨询首尔生活相关问题。

이 민원은 어느 부서에 접수해야 하나요?
这个问题应该向哪个部门提交？

택시 요금과 관련해서 신고 방법을 알고 싶어요.
我想了解出租车收费问题的举报方法。

민원이 접수된 건가요? 접수번호를 알려 주세요.
投诉已经受理了吗？请告诉我受理编号。

담당 부서와 처리 결과 확인 방법을 알려 주세요.
请说明负责部门和处理结果查询方式。

十、常见问题FAQ

Q1：中文服务周末开放吗？

按查询时官方说明，外语电话服务为工作日09:00～18:00，周末及公共假日除外。不要将韩语全天服务理解为中文全天服务。

Q2：人在釜山或济州，可以直接拨120问首尔吗？

要联系首尔中心，建议明确拨02-120。只拨120可能连接其他地区服务。

Q3：游客没有外国人登录证，也可以问吗？

一般首尔生活与交通信息可以咨询。涉及个人账单、具体申请或身份资料的业务，可能另需验证。

Q4：120会替我要求商家退款吗？

不能保证。需先判断事项是否属于受理范围，可能提供主管机关或消费者处理渠道，而不是直接决定退款。

Q5：发中文短信一定会有中文回复吗？

不要默认。中文电话咨询有明确官方安排，其他渠道应另外确认语言支持。

Q6：紧急情况可以等120中文上班再问吗？

不应等待。人身危险、火灾或急救等情况，应立即联系112或119，并尽量提供准确位置。

最实用的使用方法：
首尔市政问题先准备地点和事实，在工作日中文服务时间拨02-120，按9后选2。需要投诉时，进一步确认是否正式受理、负责部门及查询方式；紧急求助则直接联系112或119。

官方参考链接

• 120茶山呼叫中心：外语咨询时间、号码及菜单
• 120电话咨询：服务范围及拨打说明
• 120短信咨询：发送方式与受理限制
• 首尔应答所：市政民愿办理入口
• VISITKOREA：1330旅游咨询官方入口
• HiKorea：出入境及1345咨询信息

※ 参考事项：本文根据2026年10月28日查询的官方公开信息整理。中文服务时间、语音菜单及在线渠道可能调整，以120茶山呼叫中心最新公告为准。投诉是否受理、后续调查及处理结果由相关主管单位依法确认。