韩国买东西可以退换货吗？商场、专卖店和小票退货规则攻略

来韩国旅游时，很多人都会在百货商场、奥特莱斯、品牌专卖店、超市或购物中心买衣服、鞋子、化妆品和生活用品。

但买完以后才发现尺寸不合适、颜色选错、买重复了，甚至回到酒店后才发现商品有瑕疵，这时最常见的问题就是：

“在韩国买的东西可以退货吗？”

答案是：可以退换的情况很多，但并不是所有实体店都必须无条件接受“无理由退货”。

特别需要注意的是，韩国实体店购物和网上购物的退货规则并不完全相同。下面就详细整理韩国商场、品牌专卖店、实体店以及网上购物的退换货规则。

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一、韩国实体店买东西，可以无理由退货吗？

很多外国游客会误以为韩国所有商品都有“7天无理由退货”。

实际上并不是这样。

韩国法律对**网上购物等通信销售（전자상거래·통신판매）**规定了消费者的撤回权。一般情况下，消费者可以在收到商品等规定期限内申请撤回购买。韩国现行《电子商务等消费者保护法》第17条规定，通信销售消费者原则上可以在收到合同内容书面文件之日起7天内撤回；如果商品交付更晚，则通常从收到商品之日起计算。

但是，如果是在百货商场、购物中心、品牌专卖店等线下实体店现场确认商品后购买，情况就不同。

如果商品本身没有质量问题，只是因为：

• 不喜欢了
• 尺寸买错了
• 颜色不满意
• 找到更便宜的地方
• 临时改变主意

是否能够退货或换货，通常需要看商家的退换货政策以及购买时的约定。

因此，在韩国实体店购物时，最好不要直接认为“7天之内一定能退”。

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二、韩国百货商场退换货一般比较方便

韩国大型百货商场的售后服务通常比较完善。

购买服装、鞋子、包包、生活用品等商品后，如果商品保持完整，并且符合品牌或商场规定的退换期限，很多情况下都可以办理退货或者换货。

建议保留：

购物小票（영수증）
付款银行卡
商品包装
吊牌（택）
赠品
购物袋

尤其是衣服和鞋子，不要急着剪掉吊牌。

如果吊牌已经拆除，或者商品明显穿过、使用过、清洗过，商家就可能拒绝退换。

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三、品牌专卖店能不能退货？

品牌专卖店的规则差异比较大。

例如服装、运动品牌、鞋店、化妆品店等，可能都有自己的内部规定。

常见情况是：

未使用 + 吊牌完整 + 有购买记录 + 在规定期限内

这种情况下申请换尺寸或者换颜色通常相对容易。

但是不同品牌、不同门店甚至不同商品的政策都可能存在差异。

所以购买价格比较高的商品时，可以在付款前直接问店员：

교환이나 환불 가능해요?
可以换货或者退款吗？

也可以问：

며칠 안에 환불해야 해요?
几天之内可以退款？

对于不会韩语的中国游客，这两句话非常实用。

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四、没有购物小票还能退货吗？

这是很多游客最容易遇到的问题。

传统情况下，购物小票是证明购买时间、金额、商品以及付款方式最直接的凭证。

但是现在韩国很多商场和品牌已经采用电子会员系统、手机号码查询、信用卡交易记录等方式管理订单。

所以没有纸质小票并不代表绝对不能退货。

如果小票丢了，可以准备：

• 信用卡或银行卡
• 信用卡付款记录
• 购买日期
• 大概购买时间
• 购买门店
• 商品信息
• 会员账号或手机号

然后询问店员是否能够查询交易记录。

不过是否能够凭交易记录直接办理退货，最终仍然要看商家的系统和退换货政策。

因此，外国游客购买高价商品以后，建议至少把小票保存到旅行结束。

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五、刷卡购买的商品怎么退款？

如果当时使用信用卡或银行卡付款，商家通常会按照原来的付款方式办理退款。

也就是说：

信用卡付款 → 原信用卡取消/退款

而不是直接要求商家把现金交给消费者。

外国游客尤其要注意这一点。

因为韩国商家完成信用卡取消后，并不代表你的海外银行卡马上就会显示退款。

国际信用卡退款可能还需要经过：

韩国商户 → 韩国收单机构 → 国际卡组织 → 发卡银行

所以账单显示退款可能需要一定时间。

如果已经离开韩国仍未收到退款，可以保留退货凭证，并向自己的发卡银行查询。

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六、哪些商品退换货比较困难？

以下商品在韩国实体店购物时尤其需要谨慎：

化妆品

已经打开包装或者实际使用以后，如果没有产品质量问题，单纯因为“不喜欢”而要求退货可能比较困难。

内衣、贴身用品

由于卫生原因，部分商品拆封或者试穿后可能限制退换。

食品

已经开封、食用，或者属于保存期限较短的食品，一般不能因为个人原因随意退货。

定制商品

例如刻字、定制尺寸、个人订制产品等，因为难以再次销售，退货可能受到限制。

已经使用的商品

商品出现明显使用痕迹后，仅仅因为个人不喜欢，一般很难要求无理由退款。

因此，购买这些商品之前最好先确认退换规则。

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七、打折商品、特价商品可以退吗？

看到：

SALE
FINAL SALE
교환·환불 불가

一定要特别注意。

其中：

교환·환불 불가 = 不可换货、不可退款

实体店的特价、清仓等商品可能设置特殊销售条件，因此购买前应该先确认。

但需要区分的是网上购物。

如果属于受韩国《电子商务等消费者保护法》保护的通信销售，商家不能仅仅因为商品是特定颜色、针织品或者折扣商品，就当然排除消费者依法享有的撤回权。韩国消费者院也曾提醒消费者注意商家以“特价商品不可退换”等方式不当限制网上购物撤回权的情况。

所以看到“特价不退不换”时，首先要判断你是在实体店购买还是网上购买。

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八、网上购物和实体店购物最大的区别

这是整个退货问题中最重要的一点。

实体店购买

消费者在现场看到商品并决定购买。

如果商品没有质量问题，只是个人改变主意，并不能简单套用“网上购物7天无理由退货”的规则。

能否退换通常需要查看商家的销售条件和退换政策。

网上购物

韩国《电子商务等消费者保护法》对通信销售消费者提供了更明确的保护。

原则上，消费者在法定期限内可以行使撤回权。对于一般网上购物，通常是收到商品后7天内。

如果商品与广告、合同内容不符，则适用的撤回期限还可能更长。韩国消费者院介绍，商品内容与合同不同时，可以在收到商品后3个月内，或者知道、应当知道相关事实之日起30天内要求撤回。

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九、网上退货的运费谁承担？

需要看退货原因。

如果只是：

“我不喜欢了。”
“尺寸选错了。”
“颜色不喜欢。”

属于消费者单纯改变主意时，退货产生的费用通常由消费者承担。

但是，如果属于：

商品损坏
商品存在瑕疵
发错商品
商品与广告或合同内容不符

责任在商家一方时，相关退货费用通常应由商家承担。

韩国消费者院也明确介绍，网上购物因消费者单纯改变主意退货时，一般由消费者承担返还费用；如果是产品瑕疵等商家责任，则由商家承担。

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十、商品有质量问题怎么办？

如果发现商品存在明显瑕疵，不要继续使用。

建议马上：

第一步：拍照或录像

把破损、污渍、故障等问题记录下来。

第二步：保留商品和包装

不要因为商品坏了就直接扔掉。

第三步：准备购物凭证

包括购物小票、信用卡付款记录、订单记录等。

第四步：联系购买门店

说明什么时候购买、出现什么问题，并提出换货、维修或者退款要求。

如果无法与商家协商解决，可以向韩国消费者咨询机构寻求帮助。

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十一、商家拒绝退款怎么办？

首先需要判断：

商品有没有质量问题？
实体店还是网上购买？
商品是否已经使用？
是否还在退换期限内？
是否保留购买凭证？

如果只是实体店购买以后单纯后悔，商家是否接受退货需要结合该店政策判断。

如果属于网上购物，并且消费者依法享有撤回权，商家却无正当理由拒绝，就可以进一步投诉或咨询。

在韩国遇到消费纠纷，可以拨打：

1372 消费者咨询中心（소비자상담센터）

韩国消费者院也建议，在消费者与经营者难以自行解决纠纷时，可以通过1372进行咨询。

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十二、中国游客在韩国购物最实用的退货方法

外国游客退换商品时，可以按照下面的顺序处理。

购买商品以后，先不要丢掉：

小票 + 包装 + 吊牌 + 付款凭证。

回酒店检查商品有没有损坏、漏装或者尺寸错误。

发现问题以后尽量尽早返回原购买门店。

可以向店员说：

환불하고 싶어요.
我想退款。

或者：

사이즈가 안 맞아서 교환하고 싶어요.
尺寸不合适，我想换货。

如果商品有问题：

제품에 문제가 있어요.
这个商品有问题。

如果小票丢了：

영수증을 잃어버렸는데 카드 결제 내역으로 확인할 수 있을까요?
我的小票丢了，可以通过银行卡付款记录查询吗？

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FAQ

Q1：韩国所有商品都是7天内可以退货吗？

不是。

网上购物通常受到《电子商务等消费者保护法》的7天撤回规则保护，但实体店现场购物不能简单套用这一规则。

Q2：衣服吊牌剪掉以后还能退吗？

如果只是个人原因要求退换，吊牌已经拆除会明显增加退换难度。具体需要看商家政策。

Q3：没有小票一定不能退吗？

不一定。

部分商家可以通过会员记录、银行卡交易记录等确认购买信息，但是否接受需要咨询具体门店。

Q4：打折商品是不是一定不能退？

不一定。

实体店需要查看购买时的销售条件；网上购物则不能仅仅因为“打折商品”就当然排除法律规定的撤回权。

Q5：网上买东西几天可以退？

一般情况下，符合韩国电子商务法规定的通信销售商品，可以在收到商品等法定起算点后的7天内申请撤回。

Q6：外国游客也可以退货吗？

一般不会因为消费者是外国人就当然失去正常的退换货权利。但实体店仍需遵守门店政策，网上交易则需根据交易方式及韩国相关法律判断。

Q7：已经回中国了还能退款吗？

如果商家允许邮寄退货或者可以线上办理，可以联系商家处理。但国际运输费用、期限以及退款方式会更加复杂，因此游客最好在离开韩国之前检查商品。

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总结

在韩国购物，能不能退货最关键的是先区分实体店购物和网上购物。

网上购物通常有比较明确的法定撤回期限，一般情况下消费者可以在收到商品后的规定期限内申请撤回；而百货商场、品牌专卖店等实体店购买的无质量问题商品，则不能简单理解为“一律7天无理由退货”。

对于来韩国旅游的中国游客来说，最保险的方法就是：

不要马上剪吊牌、不要急着拆包装、保留购物小票和银行卡付款记录，并在离开韩国之前检查商品。

特别是购买奢侈品、服装、鞋子、化妆品和电子产品时，付款前最好直接向店员确认一句：

“교환이나 환불 가능해요?”（可以换货或者退款吗？）

这样可以避免回国以后才发现无法处理退换货的问题。

 

 

※ 参照事项
本文根据韩国现行消费者保护制度及韩国消费者院公开资料整理，仅作为一般购物参考。不同品牌、商场、商品类型以及购买方式的退换货政策可能不同，实际处理时请以购买门店的销售条件及韩国现行法律规定为准。