在韩国网购或二手交易时，付款后卖家删除账号、提供虚假运单，或者反复要求转到其他账户付款，该怎么办？先保存交易记录并联系支付机构，再通过韩国警察的网络犯罪举报系统 ECRM（사이버범죄 신고시스템）报案。外国人也可以向警察举报；韩语不熟练时，可在联系警察时提出翻译需求。
一、先判断：诈骗还是普通退款纠纷？
ECRM受理涉嫌网络犯罪的案件，包括网络交易诈骗。但单纯的配送延迟、退款争议、商品瑕疵或买卖双方的合同纠纷，不一定构成刑事诈骗。是否涉及犯罪，需要结合卖家的虚假身份、收款后的行为、对其他买家的相同做法等证据判断。
| 情况 | 优先处理方式 |
|---|---|
| 付款后卖家失联、账号消失，商品信息或运单明显造假 | 保存证据，向平台举报并考虑通过 ECRM 报案 |
| 正规商店延迟发货或对退款条件有争议 | 先走平台客服、支付争议或消费者纠纷渠道 |
| 对方发来假链接，要求输入银行卡密码或验证码 | 立即停止操作，联系银行处理账户安全，并向警方说明情况 |
即使暂时不确定是否属于诈骗，也不要删掉聊天记录。可以先通过 ECRM 的“咨询（상담하기）”或警察民愿电话182询问；如有正在发生的紧急危险，拨打112。
二、报案前要准备哪些证据？
韩国警察列出的主要材料包括身份证件、写明收款账户的转账确认书、聊天记录及其他能证明损失和识别对方的资料。外国人到警察局时，可携带护照或外国人登录证，并把电子材料存在手机中；重要页面另外整理成文件，现场说明会更清楚。
| 证据类别 | 具体保存内容 |
|---|---|
| 商品与卖家信息 | 商品页面、网址、帖子编号、卖家账号、电话号码、个人资料页面 |
| 交易过程 | 完整聊天记录、约定价格、付款方式、发货承诺、退款要求及对方回复 |
| 付款证明 | 银行转账确认书、收款人姓名与账号、付款日期、金额；刷卡则保留订单与支付记录 |
| 未收到商品的情况 | 运单查询结果、虚假物流记录、平台投诉记录、卖家失联或封锁账号的画面 |
截图要保留日期、账号和上下文。仅有一句“他骗了我”的截图，通常难以还原完整交易过程。商品页面可能被删除，发现异常时应尽快保存，同时不要自行修改原始聊天记录或伪造证据。
三、ECRM网上报案怎么操作？
- 进入韩国警察 ECRM 官网，选择“신고하기”（报案）。如果只想先了解能否报案，选择“상담하기”（咨询）。
- 阅读受理范围与身份确认说明，按页面要求完成本人验证。线上报案原则上由实际受害人本人提出。
- 选择与网络交易诈骗相符的案件类别，填写交易平台、卖家信息、付款时间、金额及事件经过。
- 上传身份证件、转账确认书、聊天记录等材料，提交后保存临时受理编号（임시접수번호）及页面提示。
- 按系统和警方要求，携带证件及证据到相应警察局说明情况，完成后续正式受理与调查。
如果线上身份验证无法完成，可携带证件与材料直接到附近警察局民愿室咨询报案。不要因为网页无法登录就放弃保存证据或联系警方。
四、事件经过怎么写？可复制的韩文说明模板
按何时、在哪里、向谁、买什么、如何付款、后来发生什么的顺序写，避免只写结论。以下模板中的方括号内容请换成自己的真实情况：
韩文报案说明参考：
저는 [날짜] [거래 플랫폼]에서 [물품명] 판매글을 보고 판매자 [아이디/전화번호]에게 연락했습니다. [날짜와 시간]에 판매자가 알려준 [은행명, 계좌번호, 예금주] 계좌로 [금액]원을 송금했습니다. 판매자는 [배송 약속 내용]이라고 했으나, 현재까지 물품을 받지 못했고 [연락 두절/허위 운송장/환불 거부 등 실제 상황] 상태입니다. 상품 게시글, 대화내역, 이체확인서 등을 제출합니다. 피해 사실을 신고하고 수사를 요청합니다.
中文意思是：我在某日期通过某平台联系卖家购买某商品，于某时向指定账户支付一定金额。对方承诺发货，但至今未收到商品，并发生了具体异常。我提交商品页面、聊天及付款证明，请求调查。
五、到警察局后是什么流程？
向警察局民愿室说明“인터넷 거래 사기 피해 신고하러 왔습니다”（我来举报网络交易诈骗），并出示ECRM临时受理编号、身份证件和整理好的证据。警员可能进一步询问交易经过、对方收款账户、是否收到货物、双方后续联系，以及是否还有其他损失。
工作日白天前往通常更便于办理。ECRM提示正式受理一般在工作日09:00～18:00到警察局办理；如计划夜间或周末到访，应先通过182与警方协调。陈述结束后，记下案件编号、负责部门和后续联系方法，以便补交证据或查询进展。
韩语不熟练时，可直接说：“중국어 통역이 필요합니다.”（我需要中文翻译）。韩国警方的外国人犯罪举报资料介绍了翻译支持；法务部1345外国人综合咨询中心也提供中文服务及面向公共机构的三方口译协助。具体如何接入，应在联系警方时说明需求。
六、报案后钱会自动退回来吗？
不会。刑事报案的主要目的是调查涉嫌犯罪，报案本身不等于退款成功。还应根据付款方式联系购物平台、银行或信用卡公司，询问交易争议、付款撤销或平台保障的适用条件，并留意各自的申请期限。
若涉及假链接、冒充机构或诱导转账等其他类型的电信金融诈骗，应立即联系银行与警方询问紧急措施。普通网购、二手商品交易诈骗不应直接套用电话金融诈骗的账户支付停止与返还程序；银行能否采取措施取决于具体交易及适用规定。
ECRM还介绍了刑事审判阶段可能适用的赔偿命令（배상명령），以及支付命令、小额诉讼等民事途径。但是否能够追回款项，要看嫌疑人、资金状况、案件进展和具体法律条件。
七、外国人报案时常见问题
Q1. 没有韩国国籍，可以向警察报案吗？
可以。韩国警察的网络犯罪举报服务写明申请资格为“任何人”，证件材料也列有护照和外国人登录证。线上身份验证方式若不适用，可咨询182或直接到警察局。
Q2. 家人能替受害人用ECRM提交报案吗？
ECRM说明线上报案原则上限实际受害人本人。家人代为处理时，应咨询警察局关于代理报案的可行方式和所需材料。
Q3. 只有卖家的账号，没有真实姓名，还能报案吗？
可以先整理已知的账号、电话号码、收款账户、商品页面和聊天记录，如实填写不知道的部分。不要猜测或编造对方身份。
Q4. 对方承诺退款但一直拖延，是否一定是诈骗？
不能只凭拖延就断定。把交易前后的承诺、付款、物流与退款记录保存好，由平台争议渠道和警方分别判断适用的处理方式。
Q5. 报案要交手续费吗？
韩国警察民愿24的网络犯罪报案说明列明该项报案不收手续费。请只使用警方官方入口，不向自称“代办退款”的陌生人支付费用。
官方入口与咨询电话
- 韩国警察 ECRM：网络犯罪报案与咨询
- 警察民愿24：报案服务与所需材料
- 外国人综合咨询中心1345：中文咨询与口译信息
- 紧急报警：112；警察民愿咨询：182。
总结：在韩国遇到疑似网购诈骗，先固定商品、聊天与付款证据，及时联系支付机构；需要警方调查时，由受害人本人通过ECRM预填报案材料，保存临时编号，再按警方要求到警察局陈述。报案和追回款项是两项不同的程序，平台争议与支付渠道也应同步查询。